Skip to Content

الشروط والأحكام العامة

  1. الشروط والأحكام العامة
  2. شركة ميد إكسبيرتس المحدودة
  3. تشكل هذه الشروط والأحكام الاتفاقية القانونية العامة التي تنظم العلاقة بين شركة ميد إكسبيرتس المحدودة ويشار إليها لاحقاً بـ "الشركة" وبين أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم خدمات الشركة أو يتعاقد معها ويشار إليه لاحقاً بـ "العميل".
  4. ويعد استخدام خدمات الشركة أو التعاقد معها أو الاستفادة من أي من أنظمتها أو منصاتها أو خدماتها التقنية أو الفنية موافقة صريحة على جميع الشروط الواردة في هذه الصفحة.
  5. ________________________________________
  6. المادة (1): التعريفات
  7. لأغراض هذه الاتفاقية يقصد بالمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:
  8. الشركة
  9. شركة ميد إكسبيرتس المحدودة.
  10. العميل
  11. أي فرد أو منشأة أو مؤسسة تستفيد من خدمات الشركة.
  12. الخدمات
  13. جميع الخدمات التقنية والفنية والاستشارية التي تقدمها الشركة.
  14. الأجهزة الطبية
  15. جميع الأجهزة والمعدات الطبية أو المخبرية أو التشخيصية أو العلاجية.
  16. الأنظمة التقنية
  17. الأنظمة البرمجية أو أنظمة الاتصال أو الخوادم أو التطبيقات.
  18. ________________________________________
  19. المادة (2): نطاق الخدمات
  20. تقدم الشركة مجموعة من الخدمات التقنية والفنية والتي تشمل على سبيل المثال لا الحصر:
  21. الصيانة الطبية للأجهزة والمعدات الطبية
  22. تشغيل وصيانة الأجهزة الطبية
  23. خدمات الهندسة الطبية الحيوية
  24. تشغيل أنظمة مراكز الاتصال
  25. أنظمة الرد الآلي IVR
  26. أنظمة السنترالات والاتصالات
  27. تطوير الأنظمة التقنية
  28. تشغيل الخوادم
  29. خدمات الاستضافة
  30. تطوير المواقع الإلكترونية
  31. خدمات الدعم الفني
  32. خدمات الاستشارات التقنية
  33. ويجوز للشركة تعديل أو إيقاف أو تطوير أي من هذه الخدمات في أي وقت.
  34. ________________________________________
  35. المادة (3): قبول الشروط
  36. باستخدام خدمات الشركة فإن العميل يقر بما يلي:
  37. الاطلاع على هذه الشروط بالكامل.
  38. الموافقة على جميع بنودها.
  39. الالتزام بجميع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
  40. وفي حال عدم الموافقة يجب الامتناع عن استخدام خدمات الشركة.
  41. ________________________________________
  42. المادة (4): التزامات العميل
  43. يلتزم العميل بما يلي:
  44. دفع الرسوم المالية المتفق عليها في الوقت المحدد.
  45. توفير البيئة التشغيلية المناسبة للخدمات.
  46. استخدام الأنظمة وفق التعليمات الفنية.
  47. عدم إساءة استخدام الخدمات.
  48. كما يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن:
  49. المحتوى المستخدم في الأنظمة.
  50. البيانات المدخلة في الأنظمة.
  51. الاستخدام غير المشروع للخدمات.
  52. ________________________________________
  53. المادة (5): حدود المسؤولية
  54. تقدم الشركة خدماتها وفق أفضل المعايير المهنية، ومع ذلك:
  55. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن:
  56. الخسائر المالية
  57. الخسائر التشغيلية
  58. فقدان البيانات
  59. توقف الأعمال
  60. الناتجة عن:
  61. الأعطال التقنية
  62. انقطاع الإنترنت
  63. انقطاع الكهرباء
  64. مشاكل شركات الاتصالات
  65. ويقتصر التزام الشركة على:
  66. إصلاح الخلل أو تقديم الدعم الفني وفق اتفاقية مستوى الخدمة.
  67. ________________________________________
  68. المادة (6): خدمات الصيانة الطبية
  69. تقدم الشركة خدمات الصيانة الطبية وفق المعايير المهنية المعتمدة في مجال الهندسة الطبية الحيوية.
  70. تشمل الخدمات:
  71. الفحص الفني
  72. الصيانة الوقائية
  73. الصيانة التصحيحية
  74. المعايرة
  75. استبدال قطع الغيار
  76. إعداد التقارير الفنية
  77. ________________________________________
  78. المادة (7): مسؤوليات العميل في الصيانة الطبية
  79. يلتزم العميل بما يلي:
  80. استخدام الأجهزة وفق تعليمات المصنع
  81. تشغيل الأجهزة بواسطة كوادر مؤهلة
  82. توفير بيئة تشغيل مناسبة
  83. تشمل البيئة المناسبة:
  84. الكهرباء المستقرة
  85. التكييف المناسب
  86. الحماية من الرطوبة
  87. الحماية من الغبار
  88. ________________________________________
  89. المادة (8): حدود مسؤولية الصيانة
  90. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأعطال الناتجة عن:
  91. سوء الاستخدام
  92. الإهمال
  93. الصيانة من قبل جهات أخرى
  94. التعديلات غير المعتمدة
  95. تقلبات التيار الكهربائي
  96. الظروف البيئية غير المناسبة
  97. ________________________________________
  98. المادة (9): قطع الغيار
  99. قد تتطلب عمليات الصيانة استبدال قطع غيار.
  100. ويقر العميل بأن:
  101. أسعار قطع الغيار تختلف حسب المورد.
  102. بعض القطع قد تحتاج للاستيراد.
  103. ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن:
  104. الموردين
  105. المصانع
  106. الشحن الدولي
  107. الجمارك
  108. ________________________________________
  109. المادة (10): الأنظمة التقنية ومراكز الاتصال
  110. تقدم الشركة خدمات تشغيل أنظمة الاتصال مثل:
  111. أنظمة 3CX
  112. أنظمة IVR
  113. تسجيل المكالمات
  114. بوابات GSM
  115. الخوادم
  116. ويعتمد تشغيل هذه الأنظمة على:
  117. الإنترنت
  118. الكهرباء
  119. شركات الاتصالات
  120. ولا تتحمل الشركة مسؤولية الأعطال الناتجة عن هذه الجهات.
  121. ________________________________________
  122. المادة (11): استضافة الخوادم
  123. قد تستضيف الشركة أنظمة العملاء داخل مراكز بياناتها.
  124. ويوافق العميل على أن:
  125. قد يتم إجراء صيانة دورية للخوادم
  126. قد يتم إيقاف الأنظمة مؤقتاً لأغراض التحديث
  127. ________________________________________
  128. المادة (12): أمن المعلومات
  129. تلتزم الشركة بتطبيق أفضل الممارسات لحماية المعلومات.
  130. لكن لا تتحمل مسؤولية:
  131. الاختراقات الناتجة عن ضعف حماية العميل
  132. تسريب كلمات المرور
  133. مشاركة بيانات الدخول
  134. ________________________________________
  135. المادة (13): النسخ الاحتياطي
  136. العميل مسؤول عن حفظ النسخ الاحتياطية لبياناته.
  137. ولا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان البيانات.
  138. ________________________________________
  139. المادة (14): السرية
  140. يلتزم الطرفان بالحفاظ على سرية المعلومات المتبادلة.
  141. ولا يجوز إفشاء أي معلومات دون موافقة خطية.
  142. ________________________________________
  143. المادة (15): الملكية الفكرية
  144. جميع الأنظمة والبرمجيات والتقنيات المستخدمة تعود ملكيتها للشركة.
  145. ولا يجوز للعميل:
  146. إعادة بيعها
  147. نقلها
  148. تعديلها
  149. فكها
  150. إلا بموافقة خطية.
  151. ________________________________________
  152. المادة (16): عدم الاستقطاب
  153. يتعهد العميل بعدم توظيف موظفي الشركة أو التعاقد معهم خلال مدة التعاقد ولمدة سنة بعد انتهائه.
  154. ________________________________________
  155. المادة (17): القوة القاهرة
  156. لا تتحمل الشركة المسؤولية عن التأخير الناتج عن:
  157. الكوارث الطبيعية
  158. الهجمات الإلكترونية
  159. الأعطال العامة في الإنترنت
  160. القرارات الحكومية
  161. ________________________________________
  162. المادة (18): تعديل الشروط
  163. يحق للشركة تعديل هذه الشروط في أي وقت.
  164. ويعد استمرار العميل في استخدام الخدمات موافقة ضمنية على التعديلات.
  165. ________________________________________
  166. المادة (19): الاختصاص القضائي
  167. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
  168. وفي حال نشوء نزاع يكون الاختصاص للمحاكم السعودية.
  169. ________________________________________
  170. المادة (20): الاتفاق الكامل
  171. تمثل هذه الشروط الاتفاق الكامل بين الطرفين وتلغي أي اتفاقات سابقة.
  172. ________________________________________
  173. المادة (21): اللغة المعتمدة
  174. تم تحرير هذه الشروط باللغة العربية.
  175. وتعد اللغة العربية المرجع الرسمي في حال الاختلاف في التفسير.
  176. ________________________________________
  177. المادة (22): تاريخ النفاذ
  178. تسري هذه الشروط من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني للشركة.


  1. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 
Terms and Conditions
MedExperts Co. Ltd.
These Terms and Conditions constitute the general legal agreement governing the relationship between MedExperts Co. Ltd. (hereinafter referred to as “the Company”) and any individual or entity using the Company’s services (hereinafter referred to as “the Client”).
By accessing, using, or contracting any service provided by the Company, the Client acknowledges that they have read, understood, and agreed to be bound by these Terms and Conditions.
________________________________________
1. Definitions
For the purpose of this agreement, the following terms shall have the meanings assigned below:
Company
MedExperts Co. Ltd.
Client
Any individual, organization, or entity receiving services from the Company.
Services
All technical, operational, consulting, and maintenance services provided by the Company.
Medical Equipment
Any medical, laboratory, diagnostic, or therapeutic equipment.
Technical Systems
All software systems, call center systems, servers, or IT solutions provided by the Company.
________________________________________
2. Scope of Services
The Company provides a wide range of professional services including but not limited to:
• Medical equipment maintenance
• Biomedical engineering services
• Preventive and corrective maintenance
• Technical support services
• Call center system deployment
• IVR systems
• Telecommunication systems
• Server installation and configuration
• Hosting and cloud services
• Website development
• IT infrastructure services
• Technical consulting
The Company reserves the right to modify, suspend, or discontinue any service at its discretion.
________________________________________
3. Acceptance of Terms
By using the Company’s services, the Client agrees to:
• Fully comply with these Terms and Conditions.
• Use the services only for lawful purposes.
• Comply with all applicable regulations in the Kingdom of Saudi Arabia.
If the Client does not agree to these terms, they must refrain from using the services.
________________________________________
4. Client Responsibilities
The Client agrees to:
• Pay all agreed fees on time.
• Provide suitable operational conditions for the services.
• Use systems according to technical instructions.
• Avoid misuse of the services.
The Client shall be fully responsible for:
• The content used within the systems.
• Data entered into systems.
• Unauthorized use of systems caused by negligence.
________________________________________
5. Limitation of Liability
The Company provides its services using professional standards; however, the Company shall not be liable for:
• Financial losses
• Business interruptions
• Loss of revenue
• Loss of data
caused by:
• technical failures
• internet outages
• power outages
• telecommunication provider failures
The Company’s obligation is limited to providing technical support or corrective maintenance as per the agreed Service Level Agreement (SLA).
________________________________________
6. Medical Equipment Maintenance Services
The Company provides biomedical maintenance services in accordance with international engineering practices.
Services may include:
• Equipment inspection
• Preventive maintenance
• Corrective maintenance
• Equipment calibration
• Replacement of spare parts
• Technical reporting
________________________________________
7. Client Obligations Regarding Medical Equipment
The Client shall ensure that:
• Equipment is used according to manufacturer instructions.
• Equipment is operated by trained personnel.
• The operational environment is appropriate.
This includes:
• stable electrical supply
• proper ventilation
• temperature control
• protection from dust and humidity
________________________________________
8. Maintenance Liability Limitations
The Company shall not be responsible for equipment failures resulting from:
• misuse of equipment
• unauthorized repairs
• modifications made by third parties
• electrical fluctuations
• environmental conditions
• improper operation
________________________________________
9. Spare Parts
Certain repairs may require spare parts replacement.
The Client acknowledges that:
• spare part prices may vary depending on suppliers
• some parts may require international procurement
The Company shall not be responsible for delays caused by:
• suppliers
• manufacturers
• international shipping
• customs clearance
________________________________________
10. Call Center and Telecommunication Systems
The Company provides telecommunication systems including but not limited to:
• 3CX systems
• IVR systems
• call recording systems
• GSM gateways
• telephony servers
These systems rely on external infrastructure including:
• internet connectivity
• electricity
• telecommunication providers
The Company shall not be liable for service disruptions caused by these external factors.
________________________________________
11. Server Hosting Services
The Company may host Client systems within its data center infrastructure.
The Client acknowledges that:
• system maintenance or upgrades may require temporary downtime
• scheduled maintenance may occur periodically
________________________________________
12. Data Security
The Company implements industry-standard security measures to protect systems.
However, the Company shall not be responsible for:
• security breaches caused by weak client passwords
• unauthorized system access
• user credential sharing
________________________________________
13. Data Backup
The Client is responsible for maintaining backup copies of their data.
The Company shall not be liable for data loss.
________________________________________
14. Confidentiality
Both parties agree to maintain strict confidentiality regarding:
• technical systems
• operational processes
• business information
• system configurations
No confidential information may be disclosed to third parties without written consent.
________________________________________
15. Intellectual Property
All software systems, tools, technologies, and methodologies used by the Company remain the exclusive property of the Company unless otherwise agreed.
The Client may not:
• resell systems
• transfer licenses
• reverse engineer systems
• redistribute software
without written authorization.
________________________________________
16. Non-Solicitation
The Client agrees not to recruit, hire, or contract any employee or contractor of the Company during the service period and for one year thereafter.
________________________________________
17. Force Majeure
The Company shall not be liable for delays or failure in performance due to circumstances beyond its control including:
• natural disasters
• cyber-attacks
• large-scale internet outages
• government regulations
• telecommunication disruptions
________________________________________
18. Amendments
The Company reserves the right to update these Terms and Conditions at any time.
Continued use of services constitutes acceptance of any revised terms.
________________________________________
19. Governing Law
These Terms and Conditions shall be governed and interpreted in accordance with the laws of the Kingdom of Saudi Arabia.
Any disputes shall fall under the jurisdiction of Saudi courts.
________________________________________
20. Entire Agreement
These Terms constitute the complete agreement between the Company and the Client and supersede any previous agreements or understandings.
________________________________________
21. Language
These Terms may be available in multiple languages; however, the Arabic version shall prevail in case of interpretation differences.
________________________________________
22. Effective Date
These Terms and Conditions become effective upon publication on the Company’s official website.